1. Devoluciones y condiciones de devolución (política de 30 días)
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
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Estado: Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
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Justificante de compra: Para tramitar tu devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
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No enviar al fabricante: Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.
2. Productos exentos y artículos no retornables
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No aceptamos:
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Productos perecederos como comida, flores, periódicos o revistas.
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Artículos de higiene íntima o sanitaria, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas regalo y productos de software descargables.
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Algunos productos de salud y cuidado personal.
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Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta o en liquidación no se pueden reembolsar.
3. Reembolsos parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
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Libro con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
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Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
4. Proceso de reembolso
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Inspección: Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
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Pago: Si se aprueba tu solicitud, se tramitará tu reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo de X días.
⏳ Reembolsos retrasados o que no se han recibido
Si aún no has recibido el reembolso, sigue estos pasos:
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Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
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En ese caso, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde algún tiempo en aparecer oficialmente en tu cuenta.
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Ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que se abone el reembolso. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
5. Intercambios
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [Tu dirección de correo electrónico] y envía tu artículo por correo a nuestra dirección de devoluciones que figura a continuación.
6. Regalos
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Destinatarios de los regalos: Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el importe de la devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, te enviaremos por correo un vale de regalo.
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Donantes: Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que te lo regaló hizo que se le enviara el pedido a su dirección para dártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de tu devolución.
7. Envíos y devoluciones
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Precio: Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de dicho reembolso.
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Tiempo de tránsito: Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.
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Seguimiento: Si vas a devolver artículos de mayor valor, quizá te interese utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo que devuelvas.