Politique de remboursement et de retour

1. Retours et conditions d'éligibilité (politique de retour sous 30 jours)

Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

• État : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

• Justificatif d'achat : Pour que votre retour soit pris en compte, nous vous demandons de nous fournir un ticket de caisse ou une preuve d'achat.

• Ne pas expédier au fabricant : Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

2. Marchandises exemptées et articles non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas :

• Denrées périssables tels que de la nourriture, des fleurs, des journaux ou des magazines.

• Produits d'hygiène intime ou d'hygiène féminine, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

• Cartes-cadeaux et des logiciels téléchargeables.

• Quelques articles de santé et de soins personnels.

• Articles en promotion : Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en promotion ou en liquidation ne peuvent pas être remboursés.

3. Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des traces évidentes d'usure.

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l'emballage a été ouvert.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

4. Procédure de remboursement

1. Inspection : Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

2. Gain : Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

⏳ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre compte.

3. Contactez votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

5. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : [Votre adresse e-mail] et envoyez votre article par la poste à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.

6. Cadeaux

• Destinataires des cadeaux : Si l'article a été désigné comme « cadeau » lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

• Personnes offrant des cadeaux : Si l'article n'a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement au nom de cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

7. Expédition et retours

• Coût : Les frais d'expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

• Durée du trajet : Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

• Suivi : Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.